一、有线网络
1）无法检测到网线接入
当遇到此类故障时，通常症状为连接网线后，以太网显示网络电缆被拔出见图1。
图1 网络状态
可能的原因
1、网线连接状态不佳或网线损坏。
2、电脑网卡驱动不正常。
3、电脑网卡未启用。
解决建议
A、检查网线是否有明显断裂情况（若有可联系信息化中心进行维修或自行更换），以及上联设备分线器是否连接正常（查看接口状态灯是否常亮或者闪烁）。
B、win7系统“右键计算机或者此电脑”选择“管理”、选择“设备管理器”选项，点击展开“网络适配器”选项，查看是否存在“感叹号”，若存在可自行百度恢复方法进行驱动更新。
C、win10系统打开“控制面板”选择“网络和Internet设置”选择“更改适配器选项”将被禁用的网卡“启用”。
若尝试修复后仍然不成功，则考虑存在其他疑难故障，应及时将故障上报给信息化中心。
2）接入网线后显示连接未识别
当遇到此类故障时，通常状态为连接网线后，电脑任务栏最右端的网络状态显示仍为“未识别的网络”见图2。
图2 未识别的网络
可能的原因
1、终端mac地址重复认证导致无法获取到ip地址
2、网线连接状态不佳
解决建议
A、Win10系统进入“控制面板”选择“网络和Internet”设置，选择“更改适配器选项”右键“相关网卡”打开“属性”会话框，选择“Internet协议版本4”的“属性”会话框，将该会话框中“IP地址”、“网关”等相关内容修改为自动获取见图3。
图3 网络属性
若进行上述尝试仍旧不能进行网络连接，可联系信息化中心。
二、无线网络i-dianji或者连接有线网络
1）连接无线网络i-dianji或有线连接不能及时弹出认证界面
解决建议：可在手机或者电脑等终端设备的浏览器地址栏内输入“http://123.123.123.123”回车，强制进行认证；若仍没有显示认证界面请联系信息化中心。
2）用户不存在或者请输入正确的用户名
解决建议：检查无线上网账号是否输入正确，重新进行认证测试；若之前未办理过相关宽带业务，可联系信息化中心协助办理。
3）用户被强制下线
解决建议：学校无线网络允许手机和PC三个不相同的设备同时在线，考虑到现在学生电子设备众多，请自行检查是否有超过3台设备在线，若没有超过3台设备同时连接到无线网络上时仍无法上网，联系信息化中心。
三、网络连接正常但是无法访问外网
打开校园网主页（www.sdju.edu.cn）是否能正常访问，如果能访问校园网，但是无法访问外网，可能是在认证界面没有选择运营商服务，可以联系信息化中心进行强制下线处理后进行重新认证上网。
服务电话：64305095
